Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na BJ Seg Distribuidora, a satisfação e a confiança de nossos clientes são prioridades. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e excelência no atendimento, mas entendemos que podem surgir situações que exijam troca, devolução ou reembolso. Por isso, criamos uma política clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e proporcionar a melhor experiência de compra.

1. Condições Gerais

A Política de Troca, Devolução e Reembolso da BJ Seg Distribuidora segue as diretrizes legais e cobre diversas situações, como defeitos, trocas por arrependimento ou substituição por outro produto.

• Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Forma de contato: A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/Telefone +55 12 99684-6585.
• Condição do produto: Para trocas ou devoluções, o produto deve estar:
  • Sem sinais de uso ou manuseio inadequado;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham;
  • Sem qualquer avaria causada pelo cliente.

2. Troca de Produtos

2.1. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição por um item idêntico ou, na ausência do mesmo, optar por um modelo similar ou pelo reembolso integral.

2.2. Troca por erro no envio

Se o produto recebido for diferente do solicitado no pedido, a BJ Seg Distribuidora arcará com todos os custos de envio para a troca.

2.3. Troca por outro modelo ou tamanho

Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, sem que haja defeito, o custo do frete será de sua responsabilidade.

Processo para troca:

• O cliente deverá informar o motivo da troca e anexar fotos que comprovem o estado do produto.
• Após o recebimento e análise do item devolvido, a troca será processada em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente pode exercer o direito de arrependimento e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos para devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios, manuais e a embalagem original devem ser devolvidos juntamente com o item.
• Não serão aceitas devoluções de produtos com danos causados por mau uso ou transporte inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do produto, faremos uma análise detalhada em até 5 (cinco) dias úteis. Caso todos os requisitos sejam atendidos, a devolução será aprovada.

4. Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser refletido no extrato, dependendo da política da operadora.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Em casos de troca por defeito, quando a substituição do produto não for possível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

5. Custos de Envio

• Defeitos de fabricação ou erro da BJ Seg Distribuidora: Os custos de envio para devolução ou troca serão arcados pela empresa.
• Arrependimento ou trocas por outros modelos: O frete será de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Em determinadas situações, produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas por manuseio inadequado ou que estejam fora das condições especificadas nesta política poderão ter sua troca ou devolução recusadas.

7. Considerações Finais

• Não serão aceitas trocas ou devoluções sem aviso prévio aos nossos canais de atendimento.
• Em caso de produtos recusados, os itens poderão ser devolvidos ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.
• A BJ Seg Distribuidora reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo sua conformidade com as leis vigentes e o aprimoramento de nossos processos.

Como Entrar em Contato?

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer situação que envolva nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp/Telefone: +55 12 99684-6585
• Site: www.bjseg.com.br

Na BJ Seg Distribuidora, nossa missão é garantir sua satisfação e segurança, sempre oferecendo um atendimento de qualidade e produtos de excelência.